Потребителям

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента товаров и услуг на постоянно высоком качестве обслуживания.

Территория обслуживания сетевой организации

Общая информация

(в стадии обновления)

Техническое состояние сетей

2016 год

Балансы электрической энергии и мощности ООО Инвестиционно-проектная группа "СИНЭФ" ожидаемое на 2016 год.

Объем недопоставленной электроэнергии во 2 квартале 2016 года.

2015 год

Сводный данные об аварийных отключениях за 1 полугодие 2015 года

Объем недопоставленной электрической энергии  в связи с прекращением передачи электроэнергии потребителям услуг

Ввод в ремонт и вывод из ремонта электросетевых объектов Август 2015 года


Передача электрической энергии

Общая информация о передаче электрической энергии

Нормативные документы

Паспорта услуг (процессов)

Типовые формы документов

Тарифы на услуги по передаче электрической энергии

Баланс электрической энергии и мощности

2016 год

Балансы электрической энергии и мощности ООО Инвестиционно-проектная группа "СИНЭФ" ожидаемое на 2016 год.

Объем недопоставленной электроэнергии во 2 квартале 2016 года

Покупка электрической энергии в целях компенсации потерь

2015 год

Баланс электрической энергии и мощности, ожидаемые на 2015 год

Баланс электрической энергии и мощности фактические на 1 полугодие 2015 года

Затраты на оплату потерь

Уровень нормативных потерь электрической энергии

Перечень мероприятий по снижению размеров потерь в сетях

Закупка сетевой организацией электрической энергии для компенсации потерь в сетях и ее стоимость

Размер фактических потерь, оплачиваемых покупателями при осуществлении расчетов за электрическую энергию по уровням напряжения

Объем переданной электроэнергии по договорам об оказании услуг по передаче электрической энергии потребителям сетевой организации

Объем недопоставленной электроэнергии в 1 полугодии 2015 года
Объем недопоставленной электроэнергии за 9 месяцев 2015 года
Объем недопоставленной электрической энергии за 2015 год


Технологическое присоединение

Общая информация о технологическом присоединении

Нормативные документы

1. Федеральный закон от 26.03.2003 г. № 35-ФЗ "Об электроэнергетике"

2. Постановление Правительства РФ от 27.12.2004 г. № 861 "Об утверждении правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, правил недискриминационного доступа к услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг и правил технологического присоединения энергопринимающих устройств (энергетических установок) юридических и физических лиц к электрическим сетям".

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 09.01.2009 №14 «Об утверждении Правил урегулирования споров, связанных с установлением и применением платы за технологическое присоединение и (или) тарифных ставок, установленных органами государственного регулирования цен (тарифов) для определения величины такой платы (стандартизированных тарифных ставок)»

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 05.11.2003 №674 «О порядке рассмотрения разногласий, возникающих между органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов, организациями, осуществляющими регулируемые виды деятельности, и потребителями»

5. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.2004 №19 «Об утверждении Правил согласования инвестиционных программ субъектов естественных монополий в электроэнергетике»

6. Приказ Минэнерго РФ от 02.09.2008 №56 «Об организации работы в Министерстве энергетики Российской Федерации по контролю за реализацией инвестиционных программ субъектов электроэнергетики»

7. Земельный кодекс Российской Федерации, Статья 89 «Земли энергетики»

8. Постановление Правительства Российской Федерации от 11.08.2003 №486 «Об утверждении Правил определения размеров земельных участков для размещения воздушных линий электропередачи и опор линий связи, обслуживающих электрические сети»

9. Постановление Правительства РФ от 09.02.2009 №98 «Об утверждении Правил осуществления контроля за применением платы за технологическое присоединение и (или) стандартизированных тарифных ставок, определяющих величину этой платы»

10. Постановление правительства от 4 мая 2012 г. N 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и(или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии»

11. Постановление Правительства Российской Федерации от 26.02.2004 №109 «О ценообразовании в отношении электрической и тепловой энергии в Российской Федерации»

12. Приказ ФСТ России от 23.10.2007 №277-э/7 «Об утверждении Методических указаний по определению размера платы за технологическое присоединение к электрическим сетям»

13. Приказ ФСТ России от 23.09.2004 №89-э/1 «Об утверждении Перечня и форм документов, представляемых для рассмотрения разногласий в области государственного регулирования тарифов на электрическую и тепловую энергию»

14.Постановление Правительства Российской Федерации от 21.01.2004 №24 «Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии»

15. Приказ ФАС России от 29.09.2005 №224 «Об утверждении Правил рассмотрения заявлений об оспаривании отказа в предоставлении информации, предусмотренной Стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии»

16. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, Статья 19.8.1 «Непредоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий и (или) организациями коммунального комплекса»

17. Приказ Министерства энергетики Российской Федерации от 15 апреля 2014 года №186 О единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевыми организациями

Скачать документы единым архивом.

Паспорта услуг (процессов)

Порядок выполнения мероприятий, связанных с присоединением к сетям

Типовые формы документов

Сведения о поданных заявках на технологическое присоединение, заключенных договорах и выполненных присоединениях


Коммерческий учет энергии

Общая информация

Нормативные документы

1. Федеральный закон от 23 ноября 2009 г. № 261 "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации"

2. Постановление Правительства РФ от 4 мая 2012 г. № 442 "О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии" 

3. Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 "Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многквартирных домах и жилых домов" 

4. Постановление Правительства РФ от 27 декабря 2004 г. № 861 "Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг и Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электроэнергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям"

Скачать документы единым архивом

Паспорта процессов

Требования к организации учета



Обслуживание потребителей

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Инвестиционно-проектная группа «СИНЭФ»

Сокращенное наименование: ООО ИПГ «СИНЭФ»

Юридический адрес: 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 17, корп. 3, пом. II, комната 1

Фактический адрес: 115280, г. Москва, ул. Автозаводская, д. 17, корп. 3, пом. II, комната 1

ИНН: 7719606210

КПП: 772001001

Ф.И.О. руководителя: Шелобанова Юлия Павловна

Адрес электронной почты: sinef@sinef-group.ru

Контактный телефон: +7-495-740-43-37 , +7-495-788-50-14.

Офисы обслуживания потребителей

Адреса и график работы: г.Москва, Шоссе энтузиастов, д.56, с.32, график работы: понедельник - пятница с 09-00 до 18-00 ч.

Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета: +7 (495) 740-43-37

Электронный адрес сетевой организации для направления обращений потребителей по электронной форме: sinef@sinef-group.ru.

В разделе Личный кабинет Вы можете подать заявку на Технологическое присоединение Ваших энергопринимающих устройств в электронном виде.

Фамилии, инициалы должностных лиц, ответственных за обслуживание потребителей сетевой организации: 

Технический директор – Ярушин Олег Вячеславович

Главный специалист отдела по технологическим присоединениям - Албутов Юрий Петрович

тел. +7 (495) 740-43-37

Перечень вопросов, по которым потребитель может получить справочную информацию и консультацию при обращении:

а) заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии;

б) внесение изменений в договор об оказании услуг по передаче электрической энергии;

в) расторжение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии;

г) информирование потребителя об аварийных ситуациях в распределительных электрических сетях сетевой организации, ремонтных и профилактических работах, плановых ограничениях режима потребления электрической энергии, влияющих на исполнение обязательств по договору об оказании услуг по передаче электрической энергии;

д) допуск уполномоченных представителей потребителя услуг в пункты контроля и учета количества и качества электрической энергии в порядке и случаях, установленных договором об оказании услуг по передаче электрической энергии;

е) согласование места установки прибора учета электрической энергии (мощности) (далее - прибор учета), схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета электрической энергии (мощности), а также метрологических характеристик прибора учета;

ж) допуск в эксплуатацию прибора учета;

з) снятие контрольных показаний приборов учета;

и) прием показаний приборов учета от потребителя;

к) проверку, в том числе снятие показаний, прибора учета перед его демонтажом для ремонта, поверки или замены;

л) расчет объема переданной электрической энергии потребителю;

м) контроль показателей качества электрической энергии в точках присоединения энергопринимающих установок потребителя электрической энергии к электрическим сетям сетевой организации;

н) контроль значений соотношения потребления активной и реактивной мощности для отдельных энергопринимающих устройств (групп энергопринимающих устройств) потребителя;

о) проведение контрольных, внеочередных и иных замеров потокораспределения, нагрузок и уровней напряжения на объектах потребителя и объектах электросетевого хозяйства сетевой организации;

п) полное (частичное) ограничение режима потребления электрической энергии в порядке, установленном Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 23, ст. 3008; 2013, N 1, ст. 68; N 1, ст. 45; N 5, ст. 407; N 31, ст. 4226; N 32, ст. 4309), и Правилами разработки и применения графиков аварийного ограничения режима потребления электрической энергии (мощности) и использования противоаварийной автоматики, утвержденными приказом Минэнерго России от 6 июня 2013 г. N 290 (зарегистрирован Минюстом России 9 августа 2013 г., регистрационный N 29348);

р) составление и предоставление потребителю актов безучетного и бездоговорного потребления электрической энергии;

с) составление актов согласования технологической и (или) аварийной брони;

т) выдачу документов, предусмотренных в рамках оказания услуг по передаче электрической энергии и технологическому присоединению, в том числе квитанций, счетов, счетов-фактур.

Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей

Уважаемые потребители!

Если у Вас возникли вопросы, замечания и предложения по деятельности ООО ИПГ «СИНЭФ» Вы можете направить нам обращение следующими способами:

- через Интернет-приемную

- по почте на адрес ООО ИПГ «СИНЭФ»

- через электронную почту по адресу sinef@sinef-group.ru 

- по телефону +7 (495) 740-43-37

Обращаем Ваше внимание, что рассмотрение обращения не производится (с уведомлением об этом потребителя) в случаях:

а) если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения;

б) если в обращении содержится вопрос, на который данному потребителю услуг уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

в) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну или иную охраняемую законом тайну.

Также рассмотрение обращения (без уведомления потребителя) не производится в случаях, если текст письменного обращения не поддается прочтению или в обращении отсутствуют контактные данные, необходимые для направления ответа.

ООО «Вертикаль» обязуется предоставить ответы на обращения в сроки предусмотренные  законодательством.

Сетевая организация направляет потребителю ответ по существу на его обращение в следующие сроки:

а) ответ на письменное обращение потребителя на бумажном носителе - в течение 30 дней со дня регистрации обращения сетевой организацией, в случае если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

б) обращение потребителя, направленное с использованием официального сайта в форме электронного документа, - в следующие сроки:

N Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей в сети Интернет Срок исполнения
1 Прием обращений потребителей с запросом справочной информации через интерактивные электронные формы, предоставление ответа потребителю и запись потребителей на прием в офис обслуживания В течение 15 дней со дня отправления обращения
2 Прием обращений потребителей по вопросам консультации через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю В течение 15 дней со дня отправления обращения
3 Прием жалоб потребителей через интерактивные электронные формы и предоставление ответа потребителю В течение 30 дней со дня отправления обращения
4 Прием заявки/заявления на оказание услуг через интерактивные электронные формы В течение 1 дня со дня отправления обращения в случае комплектности документов и полноты сведений в заявке/заявлении
5 Прием через интерактивные электронные формы сообщений о бездоговорном (без учетном) потреблении электрической энергии, хищении объектов электросетевого хозяйства В течение 1 дня со дня отправления обращения
6 Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг по Технологическому присоединению В течение 1 дня со дня отправления обращения
7 Предоставление информации о статусе рассмотрения обращения, содержащего жалобу В течение 1 дня со дня отправления обращения
8 Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя В течение 1 дня со дня заполнения регистрационной формы
9 Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания На постоянной основе
10 Предоставление информации о причинах и сроках плановых (внеплановых) ограничениях режима потребления электрической энергии (мощности) потребителей, а также о дате и времени восстановления электроснабжения В течение 1 дня
11 Предоставление информации о причинах несоблюдения требований к параметрам качества электрической энергии, о мероприятиях и работах, необходимых для обеспечения соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства В течение 15 дней со дня отправления обращения. Если изложенные факты требуют анализа материалов, то срок предоставления ответа может быть продлен до 30 дней

в) ответ на обращение потребителя с использованием телефонной связи предоставляется непосредственно в момент обращения потребителя. В случае невозможности предоставить ответ в момент обращения потребителя работник сетевой организации записывает контактную информацию потребителя и не позднее 4 часов с момента регистрации обращения предоставляет ответ потребителю;

г) если обращение потребителя с использованием телефонной связи содержит жалобу и факты, изложенные в такой жалобе, требуют анализа материалов по обращению потребителя, работник сетевой организации, принявший телефонный вызов, оформляет жалобу в форме электронного документа, который регистрируется в установленном порядке. Срок ответа потребителю по такой жалобе не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения;

д) ответ на устное обращение потребителя в офис обслуживания потребителей предоставляется непосредственно при посещении потребителем офиса. В случае невозможности предоставления ответа на обращение потребителя при осуществлении очного обслуживания потребителя, а так же если обращение потребителя содержит жалобу и факты, изложенные в такой жалобе, требуют анализа материалов по обращению потребителя, работник сетевой организации должен предложить потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение или оформить обращение в офисе обслуживания на типовом бланке. После заполнения и подписания потребителем бланка обращения такое обращение регистрируется. Срок ответа на такое обращение не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.

В случае если изложенные в обращении потребителя вопросы не относятся к компетенции сетевой организации, работник сетевой организации не позднее 5 рабочих дней со дня регистрации обращения информирует потребителя о невозможности предоставления ему ответа по существу изложенных в обращении вопросов и сообщает контактную информацию организаций, к компетенции которых относятся такие вопросы.

Мы всегда готовы Вам помочь!